把手机里的对话，搬到更大的工作台上

先确认浏览器是否为较新的版本，再检查网络是否稳定，并尝试刷新页面。如果手机上没联网，电脑端通常无法完成同步，因为两端需要保持连接。若使用公司网络，可留意是否有防火墙拦截。仍无法解决时，退出登录后重新扫码配对，或换一个浏览器测试，以产品当前界面提示为准。

电脑端依赖手机端维持账号在线状态，手机关机或断网时间较长时，电脑端一般会显示连接中断或需要重新配对。短时间网络波动可能自动恢复，但无法保证持续可用。如果需要长时间离线使用，应提前了解产品的多设备机制说明，并以官方帮助中的当前规则为准。

常见原因是二维码已过期、手机与电脑系统时间偏差较大、或扫码时网络不稳定。动作上可以先刷新页面生成新二维码，确认手机已登录同一账号，再重新扫描。若多次失败，检查手机端是否有未完成的更新提示。配对属于账号安全动作，异常频繁时应暂停操作并查看官方说明。

电脑端通常支持发送文档、图片和语音消息，但具体的格式支持与大小限制会随版本变化，无法给出固定数值。操作时可以点击附件按钮选择本地文件，发送前确认接收方与文件内容。若文件过大或格式不被支持，界面会给出提示，建议压缩或改用其他方式传递，以当前界面反馈为准。

公共电脑存在账号残留风险。使用结束后应主动退出登录，并在手机端的已连接设备列表中移除该设备，避免他人继续访问聊天记录。登录过程中不要把二维码截图发给他人，也不要在陌生网络环境下长期保持登录状态。若无法确认设备安全，建议改用个人设备处理敏感沟通。

两端连接正常时，新消息会同步显示，但历史记录的完整程度与备份策略有关。电脑端一般不是独立的聊天存档，重装或清除浏览器数据后可能需要重新配对。重要内容建议在手机端定期备份，并了解备份存放位置。跨端一致性属于产品机制范畴，具体表现请以当前版本与官方帮助为准。

先检查浏览器是否允许该站点发送通知，再查看系统层面的通知权限与勿扰模式是否开启。若标签页处于后台，部分浏览器会限制提示行为，可尝试固定标签页或调整浏览器设置。声音设置还与系统音量、输出设备有关。逐项排查后仍无提示，可退出重进或更换浏览器验证。

在新设备完成配对后，旧设备的登录状态可能仍然保留，取决于你是否手动移除。建议在手机端的已连接设备界面查看当前列表，把不再使用的设备逐一退出，减少账号暴露面。若怀疑有未知设备，应立即移除并检查账号安全设置。设备管理入口的位置可能随版本调整，以实际界面为准。

掉线通常与网络切换、浏览器休眠策略、手机端省电限制有关。可以尝试让标签页保持活跃、关闭会强制休眠的扩展、把手机端加入省电白名单。若在移动网络与无线网络之间频繁切换，连接也会短暂中断。持续掉线时记录发生时间与操作，便于对照官方帮助排查，不要盲目重复扫码。